Preguntes freqüents
Les preguntes que més em fan. Si et queda algun dubte, crida'm i t'ho aclarisc.
Toca una pregunta i s'obri la resposta.
He de portar l'ordinador a algun lloc?
No. Vaig jo a casa teua amb les ferramentes i ho mire allí mateix. Només t'ho diria si cal obrir-lo o canviar una peça i no es pot fer a casa teua, i sempre ho parlem abans.
Quant costa i com es paga?
Cridar i preguntar és gratis. Si fa falta que vaja, la primera hora a casa teua són 35 €, amb l'IVA i el viatge dins, i ahí entra mirar-ho i deixar-t'ho arreglat si es pot en eixa estona. El preu te'l dic per telèfon abans d'anar i eixe és el que pagues. No demane res per avançat: es paga quan la faena està feta, en efectiu, per Bizum o per transferència. En efectiu, tranquil, que no cal que sàpies fer Bizum.
Fas factura?
Sí, sempre, la demanes o no. A tot el món li done almenys una factura simplificada amb les meues dades. Si necessites la factura completa amb el teu nom i el teu NIF, digues-m'ho i te la faig. Als negocis, autònoms i llauradors els la faig completa sempre.
Quant tardes a vindre?
Normalment entre un i tres dies. Si és urgent (t'has quedat sense internet, o no pots imprimir un paper que has d'entregar demà), digues-m'ho quan em crides i mire d'anar el mateix dia o l'endemà. El normal és que estiga a casa teua entre una hora i hora i mitja. Treballe a soles, així que sempre et diré la veritat de quan puc.
Quin horari tens i què passa si no m'ho agafes?
De dilluns a divendres, de 9 a 14 i de 16 a 20. Els dissabtes de matí, de 10 a 13. Si no t'ho agafe és que estic fent faena en una altra casa: torna a cridar-me o envia'm un WhatsApp i et torne a cridar el mateix dia. No em molestes.
Em pot cridar el meu fill o el meu net per mi?
Sí, i passa moltes voltes. Si et fa cosa cridar tu, que em cride el teu fill, la teua filla o un net i m'ho conte, encara que visquen fora del poble. Jo quede amb qui faça falta, vaig a casa teua igual i després li conte per WhatsApp què he fet i què t'he deixat apuntat. I si ho volen, m'ho paguen ells per Bizum des d'on estiguen.
Vas als pobles del voltant? Cal avisar amb temps?
Sí que hi vaig, però avisant. Visc i treballe a la Font de la Figuera, així que ací al poble puc anar el mateix dia o l'endemà. A Moixent, Vallada, Montesa, Canals, l'Alcúdia de Crespins, Xàtiva, Fontanars dels Alforins, Enguera, Ontinyent i la comarca en general també hi vaig, però cal avisar uns dies abans per a quadrar-ho amb les altres visites d'eixe dia. Pel viatge no et cobre res. Només als que queden més lluny (Almansa, Villena, Caudete, Bocairent, Banyeres de Mariola i Beneixama) són 15 € més, i t'ho dic per telèfon abans d'eixir.
Miraràs les meues fotos i les meues coses?
No. Mire el just per a arreglar el que m'has demanat i res més. Si per a recuperar fotos o documents cal obrir carpetes, t'ho dic abans i ho fem amb tu davant.
I si al final no té arreglo?
T'ho dic clar i sense donar-li voltes, i no et cobre un arreglo que no he fet. A més t'explique quines opcions tens i, si t'interessa, t'aconselle què comprar i en què no cal gastar-te els diners.
I si al cap de dos dies torna a fallar el mateix?
Torne i no t'ho cobre. Si el que t'he arreglat torna a fallar en els tres mesos següents, em crides i hi torne sense cobrar-te res. Si quan aplegue veig que el que falla és una altra cosa distinta, t'ho dic clar abans de tocar res.
Pots vindre un dissabte o per la vesprada?
Moltes voltes sí. Vaig prou de vesprada i algun dissabte de matí també. Digues-m'ho quan em crides i busquem l'estona que et vaja bé.
M'ensenyes a fer-ho jo per a no haver de cridar-te cada volta?
Clar que sí, i em pareix el millor. T'ho explique a poc a poc, les voltes que faça falta, i si vols t'ho deixe apuntat pas a pas en un paper. El que vull és que la pròxima volta ho faces tu.
Arregles mòbils i tauletes o només ordinadors?
També mòbils i tauletes: correu, wifi, aplicacions, còpies de seguretat, passar les fotos a l'ordinador i deixar-los ordenats. Si t'han robat el WhatsApp o no te'n recordes de la contrasenya, intente recuperar-ho pels passos oficials, i si no es pot, no t'ho cobre. El que no faig és canviar pantalles ni bateries; per a això et dic on portar-ho.
Em fas els tràmits per internet?
No. Els tràmits no te'ls faig jo: això ho fas tu, o la teua gestoria, la cooperativa o l'oficina que toque. El que sí que faig és deixar-te l'ordinador i el mòbil funcionant perquè els faces tu. Les claus les escrius tu i jo no me les guarde.
També fas coses per a negocis?
Sí. Per a un bar, una botiga, un taller o una cooperativa: mantindre els ordinadors i les còpies de seguretat, la xarxa i el wifi del local, la pàgina web i la fitxa de Google, el correu amb el nom del negoci, ficar el programa de factures que tries amb el teu gestor i automatitzar faenes que es repetixen, és a dir, que l'ordinador faça a soles el que ara fas a mà. La comptabilitat, els impostos i els papers amb l'administració no els porte jo: això és cosa de la teua gestoria o de la teua cooperativa.
Pots ajudar-me sense vindre a casa?
Per a coses senzilles sí: ho veem per telèfon, o em connecte a la teua pantalla amb tu davant, sempre després d'haver-ho parlat tu i jo. Si el problema és de l'aparell, del wifi o dels cables, cal anar a vore-ho. I recorda: no fiques mai cap programa de control remot perquè t'ho demane algú que t'ha cridat de colp.
Avís important: alerta amb les estafes
Hi ha gent que et crida per telèfon dient que és de Microsoft, de la companyia de la llum, del banc o del servici tècnic. Parlen molt ràpid, et diuen que tens un virus o un problema urgent i que cal arreglar-ho ara mateix. És mentida, i li passa a molta gent.
No dones mai per telèfon les claus del banc, ni els codis que t'arriben per SMS, ni el número de la targeta sencer. I no fiques cap programa que et demanen per telèfon per a vore la teua pantalla des de fora (el que diuen control remot), per molt bé que parlen i per molt oficial que parega.
Jo tampoc t'ho demanaré mai. Néstor no et demanarà per telèfon les claus del banc, ni codis que t'arriben al mòbil, ni que fiques res sense estar jo davant o sense haver-ho parlat abans amb tu. Si algú et crida dient que va de part meua i et demana això, no soc jo.
Si et passa això, penja i crida'm
- Et criden de colp i et diuen que el teu ordinador té un virus o que està enviant coses rares.
- Et fan córrer: que si no ho fas ara mateix perds els diners, la línia o la llum.
- Et demanen claus, el PIN de la targeta o un codi que t'acaba d'arribar per SMS.
- Et demanen que fiques un programa per a poder vore o manejar la teua pantalla des de fora.
- Et diuen que el teu compte té un problema i que passes els diners a un altre compte 'segur'.
- T'arriba un missatge o un correu amb un enllaç (eixa paraula blava o subratllada que es toca per a anar a una altra pàgina) i quan el toques et demana les teues dades o la teua contrasenya.
No passa res per penjar. Penja, respira i crida'm, encara que siga per a preguntar. M'estime més mirar-ho deu voltes per a res que saber-ho tard, quan ja te l'han feta.
Així sabràs que qui et toca a la porta soc jo
L'avís de dalt és per a protegir-te, no perquè et faça por obrir la porta. Açò és el que faig sempre. Si alguna cosa no quadra, no obris.
- Et cride abans d'eixir de casa i et dic a quina hora aplegue.
- Vaig a soles i em presente amb el meu nom i el meu cognom: Néstor Soriano.
- Si vols, demana'm el DNI a la porta. No em molesta, és normal.
- Si ve algú dient que va de part meua i jo no t'he avisat abans per telèfon, no li obris i crida'm al 644 21 91 18.
- Mai et demane diners per avançat, ni les claus del banc, ni codis del mòbil.
- Pots tindre algú de la teua família amb tu mentres faig faena. Em pareix bé i no em fa nosa.