Anar al contingut
Néstor l'Informàtic T'ho arregle i t'ho explique
Idioma Castellano Valencià
644 21 91 18

Avís legal, condicions i privacitat

Condicions del servici

Última actualització: 16 de setembre de 2026

Esta pàgina explica com treballe, què et costa, què et garantisc i quins drets tens quan em contractes. No és lletra menuda: és el que et contaria per telèfon, posat per escrit perquè el pugues llegir amb calma i ensenyar-lo a qui vullgues.

Treballe a la Font de la Figuera, que és el meu poble. Als pobles del voltant també hi vaig, però m'has d'avisar abans per a quadrar-ho amb la resta de visites del dia.

Estes condicions valen per a tot el que faig: reparacions, instal·lacions, classes particulars, bons de classes i faenes de web, automatització o intel·ligència artificial.

Cada apartat comença amb un resum en llenguatge normal i després ve el detall. Si hi ha alguna cosa que no et queda clara, crida'm al 644 21 91 18 i t'ho explique, les voltes que faça falta.

Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor. Hi ha fulls de reclamació a disposició del consumidor.

1. Qui soc i com pots parlar amb mi

Darrere d'això no hi ha cap empresa: soc una persona del poble, treballe a soles i responc jo.

Em dic Néstor Soriano López. Treballe a soles. No hi ha cap empresa darrere, ni centraleta, ni comercials: quan em crides, t'ho agafe jo, i quan s'ha de respondre d'alguna cosa, responc jo.

Esta informació te la done abans que em contractes perquè la llei m'obliga a donar-te-la i perquè em pareix el just. És la informació prèvia al contracte que exigixen els articles 60 i 97 del text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, aprovat pel Reial Decret Legislatiu 1/2007.

Abans de començar a treballar t'entregue una còpia en paper del que hem acordat, amb estes condicions incloses. La llei li diu suport durador (articles 98.7 i 99.2 d'eixe mateix text) i servix perquè els dos tinguem per escrit exactament el mateix. Si ho preferixes, te l'envie per WhatsApp o per correu.

  • Titular: Néstor Soriano López.
  • Ubicació: la Font de la Figuera (València).
  • Telèfon i WhatsApp: 644 21 91 18.
  • Correu electrònic: nestorlafont@gmail.com.
  • Web: https://nsorlop.github.io/nestorinformatico/

2. Què faig, on vaig i què no faig

Arregle ordinadors, mòbils i wifi a ta casa o al teu negoci, faig classes i faig webs i automatitzacions. Treballe al poble, i fora del poble també, si m'avises abans.

Preste servicis informàtics a domicili per a particulars i per a negocis xicotets: assistència i formació bàsica amb ordinadors, mòbils i programes; instal·lació i configuració d'equips i de xarxes; eliminació de virus; còpies de seguretat i recuperació de dades; i també pàgines web, aplicacions a mida, automatització de faenes i intel·ligència artificial aplicada a un negoci.

Treballe a la Font de la Figuera, que és el meu poble. Ací el desplaçament està sempre inclòs en el preu. Als pobles del voltant també hi vaig, però m'has d'avisar abans per a quadrar-ho amb la resta de visites del dia, i abans d'eixir et dic si hi ha algun suplement i quant és. Mai no te'l cobre sense haver-t'ho dit abans.

Hi ha coses que no faig, i preferisc dir-ho des del principi: no obri aparells que estiguen encara en garantia del fabricant, perquè te l'anul·laria; no solde plaques ni canvie pantalles trencades, que això és faena de taller; no faig peritatges judicials ni informes forenses; no recupere dades de discos que necessiten sala blanca, encara que et puc dir a qui acudir; no faig tràmits amb l'Administració en nom teu ni demane ajudes o subvencions per tu; no faig operacions amb el teu banc ni te'n demane les claus; i no soc assessor jurídic, fiscal ni comptable, així que per a això t'envie a la teua gestoria.

3. Com es contracta i quan queda tancat l'encàrrec

Em crides, quedem, mire l'aparell davant de tu i et dic el preu. El tracte queda tancat quan tu dius que sí.

Em crides, m'escrius per WhatsApp o m'envies un correu i em contes què et passa. Quedem dia i hora. Quan aplegue, mire l'aparell davant de tu i et dic què té, què es pot fer i quant costa. L'encàrrec queda tancat en el moment en què tu acceptes el pressupost, de paraula o per escrit. Des d'eixe moment hi ha contracte entre els dos, i a partir d'ahí corren els terminis que s'expliquen més avall.

Abans de començar a treballar t'entregue en paper un full de faena amb el teu nom, l'aparell, l'avaria, el que faré, el preu i la data. Si ho preferixes, te l'envie per WhatsApp o per correu. Eixa còpia és teua i és la prova del que vam acordar.

4. Pressupost abans de tocar res

Abans d'obrir res et done un pressupost per escrit, val 30 dies i no comence fins que em digues que sí.

Abans de començar qualsevol reparació et done un pressupost per escrit. Te l'entregue en paper o te l'envie per WhatsApp o per correu, com preferisques, i diu: el teu nom i adreça, les meues dades, quin aparell és (marca, model i número de sèrie si en té), què li passa, què faré, quant costa la mà d'obra, quant costen les peces, si hi ha desplaçament i quant, l'IVA, la data prevista d'entrega i la data del pressupost. El pressupost val 30 dies naturals des d'eixa data. No comence a treballar fins que me l'acceptes, firmant-lo o dient-me que sí per escrit.

El pressupost té un cost de 20 €, que és el que val la primera visita i el diagnòstic: mirar l'aparell, esbrinar què té i dir-t'ho. T'ho dic per telèfon abans d'eixir de casa, perquè no et pille de sorpresa. Si acceptes el pressupost i faig la reparació, eixos 20 € es descompten del total i no els pagues dos vegades. Si no l'acceptes, només pagues eixos 20 € i l'aparell es queda com estava.

Si preferixes no esperar el pressupost escrit i que comence ja, hi pots renunciar, però la llei exigix que eixa renúncia siga per escrit i de la teua pròpia mà. En el full de faena hi ha una casella que posa «Renuncie al pressupost previ» perquè la firmes. Encara que hi renuncies, et dic el preu de paraula abans de començar i te l'apunte.

Si a mitja faena apareix alguna cosa que no estava prevista i el preu puja, pare, t'ho conte i no seguisc fins que em digues que sí. Mai no et trobaràs una factura més alta que el pressupost acceptat sense haver-ho parlat tu i jo abans.

Si m'enduc l'aparell, et done un resguard. Si la reparació no es pot fer a ta casa i m'enduc l'equip, t'entregue un resguard de depòsit amb les teues dades i les meues, la marca, el model, el número de sèrie, l'estat en què me l'enduc, l'avaria, què faré i la data prevista de devolució. Sense eixe paper no m'enduc res.

Tot això no és cap caprici meu: ho exigix el Reial Decret 58/1988, de 29 de gener, sobre protecció dels drets del consumidor en el servici de reparació d'aparells d'ús domèstic, que s'aplica a ordinadors, portàtils, tauletes, mòbils, impressores i routers.

I si un aparell es queda sense arreplegar: quan l'equip està llest t'avise per telèfon i per escrit. La norma permet cobrar gastos de depòsit a partir del mes següent a eixe avís i considerar abandonat l'aparell que no s'arreplega en un any. Per la meua part no et cobre gastos de depòsit i no pense quedar-me res teu sense haver-te avisat moltes vegades, que això és un poble i ens coneixem tots.

5. Com i quan es paga, la factura i el bo de classes

Es paga quan la faena està feta, no abans. Factura sempre, la demanes o no. I el bo de classes el tens un any sencer.

Es paga quan la faena està feta, no abans. En efectiu, per Bizum o per transferència, com et vaja millor. No demane bestretes per a les reparacions ni per a les classes soltes.

En les faenes de web, aplicacions, automatització o intel·ligència artificial, que són més llargues, sí que hi pot haver pagaments per fases. Si és el cas, va escrit en el pressupost amb les quantitats i les dates, i no comence fins que ho acceptes.

Factura sempre, la demanes o no. Te la done en mà o te l'envie per correu o per WhatsApp, com preferisques. Si eres un particular i l'import és xicotet, la factura és simplificada (el que la gent diu un tiquet amb les meues dades); si necessites la factura completa amb el teu nom i el teu NIF, digues-m'ho i te la faig així. Per a negocis, autònoms i llauradors, factura completa sempre.

Els preus que tens en esta web són en euros i porten l'IVA inclòs, menys quan diga expressament el contrari. El desplaçament està inclòs a la Font de la Figuera; fora del poble, qualsevol suplement se't comunica abans d'anar-hi. Les peces i el material (discos, memòries, routers, cables, llicències) es facturen a banda, i sempre amb la teua conformitat prèvia.

Si compres un bo de classes, el tens un any sencer per a gastar-lo. Si al cap de l'any et queden classes sense usar, m'ho dius i et torne la part proporcional del que no hages consumit. Un bo pagat no caduca a costa teua.

  • El bo costa 70 € amb l'IVA inclòs i inclou quatre classes d'una hora.
  • Tens un any sencer, comptat des del dia en què el pagues, per a usar les quatre classes.
  • És nominatiu: està al teu nom. El pots cedir a algú de ta casa o de la teua família si m'ho dius abans; el que no es pot fer és revendre'l.
  • Si al cap de l'any et queden classes sense usar, et torne la part proporcional del que no hages consumit. No fa falta ni que em dones explicacions.
  • Si un dia no pots o no puc, es canvia la data i no es perd la classe. T'agraïsc que m'avises amb un dia d'antelació, si pots.
  • Al bo se li aplica el dret de desistiment de l'apartat 8, igual que a tota la resta.

6. En quant de temps hi vaig

Normalment en pocs dies. Et dic una data concreta i, si veig que no hi aplegue, t'avise abans.

Normalment en pocs dies, segons com tinga la setmana. Quan em crides et diré una data concreta i, si veig que no hi aplegue, t'avise abans, no el mateix dia. Si acordem una data i no la puc complir, tens dret que te'n propose una altra de raonable i, si tampoc et va bé, a deixar-ho sense pagar res.

A la Font de la Figuera normalment puc anar de seguida, perquè visc ací. Si eres d'un poble del voltant, avisa'm abans i quadrem el dia, perquè ho he d'ajustar amb la resta de visites.

7. El que et garantisc

El que arregle té tres mesos de garantia. El material que et venc, tres anys. Si torna a fallar el mateix, torne i no et cobre.

La meua faena: tres mesos. Tota reparació que et faça té tres mesos de garantia des del dia en què et torne l'aparell funcionant. Si dins d'eixos tres mesos torna a fallar el mateix del mateix aparell, torne i ho arregle sense cobrar-te res: ni mà d'obra, ni desplaçament, ni les peces que facen falta per a eixa mateixa avaria. No fa falta discutir-ho: és el teu dret, i està en l'article 8 del Reial Decret 58/1988.

Què no cobrix eixa garantia: una avaria diferent de la que vaig arreglar; els danys per un colp, per aigua, per una apagada o per una pujada de tensió; els problemes causats per programes que hages instal·lat tu després; i els casos en què l'aparell s'haja obert o manipulat per una altra persona després de la meua visita. Si passa alguna d'estes coses, t'ho explique i t'ensenye per què.

El material que et venc o t'instal·le: tres anys. Els discos, memòries, routers, cables i la resta de material que et venc tenen la garantia legal de tres anys des de l'entrega, que és la que marca la llei per als béns (article 120 del text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris). Guarda la factura: és el justificant. Durant eixe temps, si el material ix defectuós, tens dret que te'l repare o te'l substituïsca sense cost i, si cap de les dos coses és possible, a la rebaixa del preu o a la devolució dels diners.

Les classes i la formació: si te'n vas d'una classe amb la sensació que no t'ha servit de res, m'ho dius i no te la cobre. Això no és cap obligació legal, és un compromís meu.

El servici postvenda soc jo mateix, en el mateix telèfon i en el mateix correu de sempre. No hi ha números de tarifa especial, ni centraletes, ni esperes.

  • Reparacions: tres mesos des que et torne l'aparell funcionant.
  • Material que et venc o t'instal·le: tres anys des de l'entrega.
  • Per a reclamar qualsevol de les dos garanties només cal que em crides al 644 21 91 18 o m'escrigues a nestorlafont@gmail.com i em contes què passa.
  • Guarda el full de faena i la factura: són el justificant de la data des de la qual compta la garantia.
  • Si la reparació en garantia exigix endur-se l'aparell, et done una altra vegada el resguard de depòsit, igual que la primera vegada.

8. El teu dret a fer-te arrere (dret de desistiment)

Tens 14 dies naturals per a fer-te arrere sense donar cap explicació. Si vols que comence abans que passen, s'ha de firmar, i ací t'explique per què.

Quan em contractes per telèfon, per WhatsApp o per correu, o quan tanquem la faena a ta casa, la llei ho considera un contracte celebrat a distància o fora d'un establiment comercial. Això et dona un dret que vull que conegues abans que comencem: el dret de desistiment.

Tens 14 dies naturals per a desistir del contracte sense donar cap explicació i sense cap penalització. El termini comença el dia en què tanquem l'encàrrec. Si la faena inclou material que et venc (un disc, una memòria, un router), per a eixe material el termini comença el dia en què el reps.

Per a desistir només cal que m'ho digues: em crides al 644 21 91 18, m'envies un WhatsApp o m'escrius a nestorlafont@gmail.com. No fa falta cap fórmula especial. També pots usar el formulari de l'apartat següent, però no és obligatori. Guarda el missatge, o demana'm que et confirme per escrit que l'he rebut, perquè et quede constància de la data.

Si desistixes, et torne tot el que hages pagat en un termini màxim de 14 dies naturals des que rep el teu avís, pel mateix mitjà pel qual vas pagar, menys si me'n demanes un altre. Tornar-te els diners no et costa res.

Quan perds este dret, i per què t'ho explique abans de començar. Quasi sempre em crides perquè tens un problema hui, no d'ací a quinze dies. Si vols que comence a treballar abans que passen eixos 14 dies, la llei m'obliga a demanar-te que m'ho digues expressament i a explicar-te quina conseqüència té. És esta:

Per això, abans de tocar res, et demane que firmes en el full de faena una casella que diu exactament això: «Sol·licite expressament que el servici comence abans que acabe el termini de desistiment de 14 dies naturals i sé que, una vegada el servici estiga completament executat, perdré el dret de desistiment». Te'n done una còpia firmada en paper. No és burocràcia inútil: és la teua garantia i també la meua.

Això val igual si contractem per telèfon, per WhatsApp o a ta casa, i val igual per a les reparacions, les classes particulars, els bons de classes i les faenes de web, automatització o intel·ligència artificial.

  • Si em demanes que comence dins del termini de 14 dies i la faena queda completament acabada dins d'eixe termini, perds el dret de desistiment sobre eixa faena. És lògic: el servici ja està fet i no es pot tornar.
  • Si em demanes que comence i després desistixes amb la faena a mitges, no perds res: només em pagues la part proporcional del que haja fet fins al moment en què m'avises, calculada sobre el preu total que havíem acordat.
  • Si no em demanes expressament que comence abans, no comence fins que passen els 14 dies, i mentrestant pots fer-te arrere sense pagar res.

9. Model de formulari de desistiment

Este és el paper oficial per a fer-te arrere. Només l'omplis si vols: em val igual que em crides.

Este és el model de l'annex B del text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris. Només l'has d'omplir si el vols usar: no és obligatori, i em val igual que em crides, m'envies un WhatsApp o m'escrigues un correu.

El pots copiar a mà en un paper, enviar-me'l per WhatsApp o per correu, o demanar-me'n una còpia impresa: la porte damunt en cada visita i te la deixe junt amb el full de faena.

  • A l'atenció de Néstor Soriano López, la Font de la Figuera (València). Correu: nestorlafont@gmail.com. Telèfon: 644 21 91 18.
  • Per la present li comunique que desistisc del contracte de prestació del servici següent: ______________________________
  • Data en què es va sol·licitar el servici: ____/____/________
  • Data en què es va rebre el material, si n'hi va haver: ____/____/________
  • Nom del consumidor: ______________________________
  • Domicili del consumidor: ______________________________
  • Firma del consumidor (només si el formulari es presenta en paper): ______________________________
  • Data: ____/____/________

10. Si alguna cosa no t'ha agradat: reclamacions

Primer digues-m'ho a mi i ho arregle. I si no et convenç, porte damunt els fulls de reclamació oficials i te'ls done en l'acte.

Primer, digues-m'ho a mi. Crida'm al 644 21 91 18 o escriu-me a nestorlafont@gmail.com i ho arreglem. Em compromet a contestar-te en un termini màxim de 15 dies i a dir-te per escrit què faré.

Si no quedes conforme, tens dret a reclamar per la via oficial i jo tinc l'obligació de posar-t'ho fàcil:

Porte sempre damunt els fulls de reclamació oficials de la Generalitat Valenciana. Me'ls pots demanar en qualsevol moment i estic obligat a donar-te'ls en l'acte, sense preguntar-te per què i sense posar-te cap trava. El full té tres còpies: una és per a l'Administració, una altra és per a tu i la tercera me la quede jo. Si pel motiu que fora no poguera donar-te'l en eixe moment, tens dret a fer-ho constar i a reclamar igualment.

També pots reclamar sense comptar amb mi: en l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) del teu ajuntament, en el Servici Territorial de Consum de València de la Conselleria competent en consum, o per internet en la seu electrònica de la Generalitat Valenciana.

No estic adherit amb caràcter general al Sistema Arbitral de Consum. Així i tot, si m'ho proposes, estic disposat a acceptar l'arbitratge de la Junta Arbitral de Consum de la Comunitat Valenciana per a resoldre el cas concret.

Tingues o no la condició de consumidor, presentar una reclamació no et costa res i no t'ho tindré en compte.

Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor. Hi ha fulls de reclamació a disposició del consumidor.

  • Fulls de reclamació oficials de la Generalitat Valenciana: els porte damunt i te'ls done en l'acte si me'ls demanes.
  • OMIC (Oficina Municipal d'Informació al Consumidor) del teu ajuntament.
  • Servici Territorial de Consum de València, de la Conselleria competent en matèria de consum.
  • Seu electrònica de la Generalitat Valenciana, si ho preferixes fer per internet.
  • Junta Arbitral de Consum de la Comunitat Valenciana, si els dos acceptem l'arbitratge per a eixe cas.
  • I abans que res, el meu telèfon: 644 21 91 18.

11. Les teues dades personals

Use les teues dades per a anar a ta casa, arreglar-te el problema i fer-te la factura. Res més. El detall està en la política de privacitat.

Quan em crides o vinc a ta casa et done esta mateixa informació resumida, de paraula i per escrit en el full de faena, perquè la llei obliga a informar-te en el moment en què arreplegue les teues dades i no després.

La política de privacitat d'esta web explica amb tot detall quines dades tracte, per a què, quant de temps les guarde, qui més les veu i com exercir els teus drets. Ahí està també l'apartat sobre l'accés al teu equip, que és el que més et convé llegir.

  • Responsable: Néstor Soriano López, la Font de la Figuera.
  • Finalitat: prestar-te el servici, facturar-lo i poder atendre't després.
  • Base jurídica: el contracte que tanquem tu i jo, i les meues obligacions fiscals.
  • Conservació: els terminis legals, que tens detallats en la política de privacitat.
  • Destinataris: la meua gestoria i l'Administració. Si m'escrius per WhatsApp o per correu, eixos missatges passen també pels servidors de Meta i de Google, i t'ho explique en la política de privacitat.
  • Drets: pots accedir, rectificar, suprimir, oposar-te, limitar i portar les teues dades escrivint a nestorlafont@gmail.com o cridant-me al 644 21 91 18, i reclamar davant de l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es).
  • Informació completa: https://nsorlop.github.io/nestorinformatico/legal.html

12. Quina llei s'aplica i a quins jutjats es pot acudir

Si un dia s'ha d'anar a un jutge, mana el jutjat del teu domicili. I cap frase d'esta pàgina no et lleva drets.

A estes condicions i a les faenes que et faça se'ls aplica la llei espanyola: el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris (Reial Decret Legislatiu 1/2007), el Reial Decret 58/1988 en les reparacions, i la normativa de consum de la Comunitat Valenciana.

Si eres consumidor i acabem en un jutjat, el jutjat competent és el del teu domicili. Ho diu l'article 90.2 del text refós i no es pot pactar cap altra cosa. Cap frase d'esta pàgina no et lleva eixe dret ni cap altre que la llei et reconega de manera imperativa; si alguna cosa del que posa ací fora contrària a la llei, es té per no posada i la resta continua valent.

Si em contractes com a empresa o com a autònom per al teu negoci, s'apliquen les regles generals de competència dels articles 50 i següents de la Llei d'Enjudiciament Civil, menys si acordem per escrit una altra cosa per a un encàrrec concret.

La plataforma europea de resolució de litigis en línia va deixar d'estar operativa el 20 de juliol de 2025, així que no t'hi remet. Les vies que sí que funcionen són les de l'apartat 10.

Estes condicions es publiquen en castellà i en valencià, i les dos versions diuen el mateix. Si alguna vegada hi haguera una discrepància d'interpretació, prevaldrà la versió en castellà, sense que això puga suposar en cap cas una reducció dels drets reconeguts al client en la versió en valencià.

Puc canviar estes condicions si canvia la llei o si canvia la meua manera de treballar. Els canvis valen per als encàrrecs nous: al teu se li apliquen les condicions que estaven publicades el dia en què em vas dir que sí, i de les quals et vaig donar còpia.

Política de privacitat i protecció de dades

Última actualització: 16 de setembre de 2026

Esta pàgina explica què faig amb les teues dades personals quan em crides, m'escrius o vinc a ta casa a arreglar-te l'ordinador. Està escrita perquè s'entenga, sense paraules rares.

Cada apartat comença amb un resum en llenguatge normal i després ve el detall legal, per si el necessites o per si vols ensenyar-lo a la teua gestoria.

Este text complix amb el Reglament (UE) 2016/679, que és el reglament europeu de protecció de dades (el famós RGPD), i amb la Llei Orgànica 3/2018, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals (la LOPDGDD).

Hi ha una part que m'importa especialment: l'apartat sobre l'accés als teus equips i a la teua informació. La meua faena consistix a entrar a ta casa i tocar el teu ordinador, on tens les teues fotos, el teu correu i de vegades les teues coses del banc. Ahí explique amb detall què faig i què no faig.

Si alguna cosa no et queda clara, crida'm al 644 21 91 18 i t'ho explique. No fa falta que entengues d'informàtica per a saber què passa amb les teues dades.

1. Qui soc i qui respon de les teues dades

Darrere d'esta web no hi ha cap empresa gran ni cap centraleta. Soc una persona, treballe a soles i soc jo qui respon de les teues dades.

El responsable del tractament de les teues dades personals és Néstor Soriano López, que presta servicis informàtics a domicili a la Font de la Figuera i la comarca.

Responsable del tractament vol dir, en paraules normals, que soc jo qui decidix quines dades s'arrepleguen, per a què s'usen i quant de temps es guarden. I qui respon si alguna cosa es fa malament.

Treballe a soles. No tinc empleats, ni comercials, ni cap empresa de telemàrqueting darrere. Els únics que veuen alguna cosa són la meua gestoria, per a portar les factures, i les empreses de les ferramentes que use per a parlar amb tu, que són el correu de Google i el WhatsApp de Meta. Estan totes amb nom i cognoms en l'apartat 7, sense amagar-ne cap.

Per la grandària i el tipus d'activitat, no estic obligat a nomenar un Delegat de Protecció de Dades, perquè la meua activitat principal no consistix a observar les persones de manera habitual i sistemàtica ni a tractar a gran escala dades sensibles, que són els supòsits de l'article 37 del RGPD i de l'article 34 de la Llei Orgànica 3/2018. Per a qualsevol assumpte de dades t'atenc jo directament, al telèfon i al correu de baix.

  • Responsable: Néstor Soriano López
  • Ubicació: la Font de la Figuera (València)
  • Telèfon: 644 21 91 18
  • Correu electrònic: nestorlafont@gmail.com
  • Activitat: servicis informàtics a domicili per a particulars i negocis xicotets

2. Quines dades tracte i d'on ixen

Només em quede amb el just per a poder anar a ta casa, arreglar-te el problema i fer-te la factura. Res més.

Les dades que tracte ixen sempre d'una d'estes vies: me les dones tu, les genera la mateixa factura, o les veig sense voler dins del teu equip mentres l'arregle.

No compre llistats a ningú. No trac dades de xarxes socials. No et busque per internet. Si tinc una dada teua és perquè me l'has donada tu o perquè ha eixit de treballar en el teu equip.

No demane ni vull dades de salut, religió, ideologia, afiliació sindical ni res paregut. Són el que la llei diu categories especials de dades i en la meua faena no fan cap falta. Si pel motiu que siga apareixen en el teu equip, ni les toque ni les apunte.

Donar-me les teues dades no és obligatori per llei, però sense nom, telèfon i adreça no puc anar a ta casa, i sense les dades fiscals no puc fer-te una factura correcta.

  • Dades que em dones tu quan em crides, m'escrius per WhatsApp o m'envies un correu: nom i cognoms, telèfon, adreça on he d'anar i la descripció de l'avaria o del que necessites.
  • Dades de facturació, si demanes factura: nom o raó social, DNI o NIF, adreça fiscal i import del servici. Si pagues per transferència o per Bizum, també queda la dada del compte o del número des del qual pagues.
  • Dades tècniques de l'aparell: marca, model, número de sèrie, sistema operatiu i què li passa. Això ho apunte per a saber què he fet en cada visita i poder atendre't millor la pròxima vegada.
  • Informació que hi ha dins del teu equip. Quan es repara un ordinador o un mòbil és inevitable vore coses: noms d'arxius, una foto que apareix en obrir una carpeta, l'assumpte d'un correu, el nom del teu usuari. Això es diu accés incidental i està explicat amb detall en l'apartat 4.
  • Si m'escrius per WhatsApp, eixe missatge passa abans pels servidors de WhatsApp, que té les seues pròpies condicions i la seua pròpia política de privacitat. Jo només tracte el que m'escrius ahí. Si preferixes no usar WhatsApp, crida'm i ja està.

3. Per a què use les teues dades i amb quin dret

Use les teues dades per a tres coses: anar a arreglar-te el problema, fer-te la factura i poder respondre't si després hi ha algun dubte. Per a res més.

La llei obliga a dir no només per a què s'usen les dades, sinó amb quin dret s'usen. A això se li diu base jurídica, i cada finalitat ha de tindre la seua. Ací ho tens separat, cosa per cosa.

Si en algun moment volguera usar les teues dades per a alguna cosa diferent del que posa ací, t'ho demanaria abans i tu decidiries.

  • Atendre't quan em crides o m'envies un missatge i prestar-te el servici (anar a ta casa, mirar què passa, reparar, instal·lar, configurar o ensenyar-te a usar alguna cosa). Base jurídica: l'execució d'un contracte o l'aplicació de mesures prèvies a petició teua (article 6.1.b del RGPD). Dit clar: m'has demanat una faena i necessite les teues dades per a poder fer-la.
  • Fer-te un pressupost abans que decidisques. La mateixa base jurídica: mesures precontractuals a petició teua (article 6.1.b del RGPD). Si al final no acceptes, esborre el pressupost i les teues dades quan ja no facen falta.
  • Emetre la factura i complir amb Hisenda i amb la comptabilitat. Base jurídica: compliment d'una obligació legal (article 6.1.c del RGPD), en relació amb la normativa fiscal i mercantil que m'obliga a facturar i a guardar els justificants.
  • Guardar un historial breu de les visites i del que s'ha fet en el teu equip, per a poder atendre't millor la pròxima vegada i per a poder respondre si hi ha una reclamació o una garantia. Base jurídica: interés legítim (article 6.1.f del RGPD). He valorat que este ús és raonable, que no et perjudica i que tu mateix esperes que apunte el que vaig fer. Així i tot pots oposar-t'hi i ho respecte, encara que en eixe cas començarem de zero cada vegada.
  • Respondre't si m'escrius amb una consulta que al final no acaba en faena. Base jurídica: interés legítim (article 6.1.f del RGPD) en atendre qui em pregunta.
  • Enviar-te publicitat, promocions o butlletins: no ho faig. Si algun dia volguera fer-ho, et demanaria el consentiment abans (article 6.1.a del RGPD) i podries retirar-lo quan volgueres, sense donar explicacions. I si algun dia t'envie un avís sobre un servici paregut al que ja et vaig fer (per exemple, recordar-te que toca revisar les còpies de seguretat), ho faré només si has sigut client meu, com permet l'article 21.2 de la Llei 34/2002, sempre amb una manera senzilla de dir-me que no en vols més, i només caldrà que em contestes «no» perquè deixe d'enviar-te'ls.
  • Decisions automatitzades o elaboració de perfils: no en faig cap. No hi ha cap programa que decidisca res sobre tu. Tot ho decidix una persona, que soc jo.

4. Accés als teus equips i a la teua informació

Este és l'apartat més important de tots. Entre a ta casa i toque el teu ordinador, on estan les teues fotos, el teu correu i de vegades les teues coses del banc. Ací et dic exactament què faig i què no faig, i ho pots comprovar mentres estic treballant.

Quan arregle un ordinador, un mòbil o una tauleta, és materialment impossible no vore res. Per a llevar un virus s'han de mirar carpetes. Per a configurar el correu s'ha d'obrir el programa de correu. Per a recuperar unes fotos s'han de vore les fotos. A això se li diu accés incidental: no vaig buscant la teua informació, però passa per davant.

El que sí que et puc garantir és com em comporte amb això. Els compromisos de baix no són paraules boniques: són coses concretes que pots comprovar mentres estic a ta casa, perquè treballe davant de tu i t'ensenye la pantalla sempre que m'ho demanes.

Deure de secret. Tot el que veja en el teu equip és secret. No li ho conte a ningú: ni a la teua família, ni als teus veïns, ni a un altre client, ni a ningú del poble. I és una obligació permanent: continua en peu quan acabe la faena, quan passen els anys i encara que algun dia deixe de dedicar-me a això. Està en l'article 5.1.f del RGPD (principi d'integritat i confidencialitat) i en l'article 5 de la Llei Orgànica 3/2018.

Contrasenyes del banc: mai. No et demanaré mai les claus de la teua banca en línia, ni el PIN de la targeta, ni els codis d'un sol ús que t'apleguen per SMS o per l'aplicació del banc. Ni per telèfon, ni en persona, ni per WhatsApp. Si algú te'ls demana dient que va de part meua, no soc jo: penja i crida'm al 644 21 91 18.

Contrasenyes de l'equip: de vegades sí que fan falta. Sense la clau d'arrancada de l'ordinador o sense la del wifi no es pot entrar a reparar. En eixe cas te la demane davant de tu, la use només mentres dura la reparació i no l'apunte enlloc. Quan acabe et recomane que la canvies, i si no saps com fer-ho t'ho ensenye ahí mateix, sense cobrar-te res per això. És la manera més neta de quedar-nos els dos tranquils.

Si durant una reparació apareguera de manera evident contingut greument il·legal, per exemple material d'abús sexual infantil, pararia la faena i ho posaria en coneixement de les autoritats, com obliga la llei. No és cap amenaça ni cap vigilància, perquè no vaig furgant en res. És el que faria qualsevol persona davant d'una cosa així, i preferisc dir-ho clar abans que callar-m'ho. En eixe cas concret, el tractament d'eixa informació s'empararia en el compliment d'una obligació legal i en la protecció d'interessos vitals d'una altra persona (articles 6.1.c i 6.1.d del RGPD), en relació amb el deure de denunciar els delictes de què es té coneixement que establixen els articles 259 i 262 de la Llei d'Enjudiciament Criminal. No copiaria, no guardaria ni difondria eixe material de cap manera: posaria el fet en coneixement de les Forces i Cossos de Seguretat i deixaria l'equip tal com està, perquè siguen ells qui actuen.

  • Accedisc només al que és estrictament necessari per a resoldre el problema que m'has demanat. Si l'avaria és del wifi, no obri les teues fotos.
  • No copie, no extrac ni em quede amb arxius teus. Ni fotos, ni documents, ni correus, ni contactes. L'única excepció és que tu em demanes expressament una còpia de seguretat o una recuperació de dades.
  • Si em demanes una còpia de seguretat, la faig en un suport teu sempre que es puga: el teu disc dur extern, el teu pendrive o el teu núvol. Així les teues dades no ixen mai de les teues mans.
  • Si no hi ha més remei que usar un disc meu (per exemple, perquè s'ha de formatar i no tens on deixar els arxius mentrestant), t'avise abans, queda apuntat per escrit en el full de faena i l'esborre de manera segura en acabar la faena. El termini màxim és de 30 dies naturals des que et torne l'equip, i si abans em confirmes que ja ho tens tot bé, l'esborre en eixe mateix moment.
  • Esborrat segur vol dir que no basta amb tirar els arxius a la paperera. Es fa un esborrat que sobreescriu les dades, o es destruïx la clau de xifrat del disc, de manera que no es puguen recuperar ni amb programes especials.
  • No llig el contingut dels teus correus, ni mire les teues fotos una per una, ni obri documents per curiositat. Si he d'obrir alguna cosa per a comprovar que la reparació ha funcionat (per exemple, obrir una foto per a vore que s'ha recuperat bé), ho faig davant de tu i tancant-ho de seguida.
  • No instal·le res que servisca per a vigilar-te: ni programes de control remot que es queden ficats sense que ho sàpies, ni registradors de teclat, ni res paregut. Si deixe instal·lat un antivirus o una ferramenta, et dic quina és, per a què servix i com llevar-la.
  • No connecte el teu equip a comptes meus ni deixe sessions meues obertes en el teu ordinador. I si per una prova he d'iniciar sessió amb alguna cosa meua, tanque la sessió davant de tu.
  • No faig fotos de la teua pantalla ni de ta casa. Si per a un informe tècnic fera falta una captura, te l'ensenye i et demane permís abans.
  • Tot el que faig en el teu equip t'ho puc explicar. Si vols, et quedes al costat mirant. No em molesta, al contrari: així veus que no hi ha cap truc.
  • Si m'he d'endur l'equip perquè la reparació no es pot fer a ta casa, et done un resguard amb el que me n'enduc. Mentres està amb mi es guarda en un lloc tancat amb clau i només s'encén per al que faça falta reparar.
  • Quan acabe una faena, no em quede amb cap accés a les teues coses: ni comptes, ni claus, ni carpetes compartides, ni còpies.

5. Assistència remota

Si alguna vegada t'ajude des de ma casa entrant en el teu ordinador per internet, serà sempre amb el teu permís, amb tu davant veient la pantalla i tancant la sessió en acabar.

L'assistència remota és quan, en compte d'anar a ta casa, em connecte al teu ordinador per internet i veig la teua pantalla per a arreglar-te alguna cosa. És còmode per a coses xicotetes i t'estalvia esperar que jo puga anar, però és també el moment en què més s'ha de cuidar la confiança.

Per això ho faig sempre amb les regles de baix, sense excepcions. I si preferixes que hi vaja en persona encara que tardem una mica més, es fa així i ja està.

Un avís que convé repetir molt, sobretot si eres una persona major: hi ha estafadors que criden dient que són del servici tècnic, de Microsoft, del teu operador o del banc, i demanen instal·lar un programa de control remot per a arreglar un problema que no existix. Després buiden el compte. Jo no et cridaré mai de colp per a això. Si et criden i dubtes, penja i crida'm tu al 644 21 91 18. Mai no és cap molèstia.

  • Només amb la teua autorització expressa, demanada en eixe mateix moment. No done mai per fet un permís que em vas donar una vegada anterior.
  • Amb un programa que instal·lem junts i que obris tu. Tu em dones el codi d'accés que apareix en la teua pantalla. Sense eixe codi, jo no puc entrar.
  • Amb tu davant de l'ordinador i veient la pantalla tota l'estona. Si te n'has d'anar a fer alguna cosa, parem i ho deixem per a un altre moment.
  • Abans de començar et dic què faré, i t'avise si en algun pas farà falta obrir alguna cosa teua.
  • No grave la sessió ni faig captures de pantalla sense dir-t'ho abans.
  • En acabar, tanque la sessió i t'ensenye en la teua pròpia pantalla que s'ha tancat. Si el programa es queda instal·lat perquè el vols tindre a mà per a un altre dia, sense un codi nou que només veus tu, ningú no pot entrar. I si ho preferixes, el desinstal·lem en el moment.
  • No faig assistència remota per a operacions amb el teu banc. Si s'ha de fer alguna cosa amb la banca en línia, la fas tu, amb les teues claus i en el teu propi dispositiu, i jo com a molt et vaig dient de paraula on has de pitjar.
  • Tampoc faig assistència remota per a ficar les teues dades enlloc: això ho escrius tu.

6. Quant de temps guarde les teues dades

No guarde les teues dades per a sempre. Les de contacte, mentres sigues client i un temps després per si hi ha reclamacions. Les factures, el que obliga la llei. La resta s'esborra.

Els terminis no me'ls invente: uns venen de la llei i altres del temps que es pot tardar a reclamar alguna cosa. Estos són:

Quan es complixen els terminis, les dades s'esborren de manera segura o es bloquegen. Bloquejar vol dir guardar-les apartades i sense usar-les, només a disposició de jutges, tribunals i administracions públiques mentres no prescriguen les responsabilitats. És el que diu l'article 32 de la Llei Orgànica 3/2018.

  • Dades de contacte i historial de visites: mentres dure la nostra relació i, després, fins que prescriguen les possibles reclamacions. Per als contractes de servicis eixe termini és de cinc anys (article 1964.2 del Codi Civil). A la pràctica compte cinc anys des de l'últim servici que et vaig fer.
  • Factures i justificants comptables: sis anys des de l'últim apunt comptable, perquè ho exigix l'article 30 del Codi de Comerç.
  • Dades amb efecte fiscal: quatre anys, que és el termini que té Hisenda per a revisar o reclamar (articles 66 i següents de la Llei 58/2003, General Tributària). Com que els sis anys del Codi de Comerç són més llargs, a la pràctica manen els sis.
  • Pressupostos que no acaben en faena: un any com a màxim, i abans si em dius que ja no t'interessa.
  • Còpies de seguretat fetes en un suport meu: 30 dies naturals com a màxim des que et torne l'equip, i abans si em confirmes que ja ho tens tot. Després, esborrat segur.
  • Missatges de WhatsApp o correus sobre una faena ja tancada: els esborre quan ja no fan falta i, en tot cas, dins del termini de cinc anys de dalt.
  • Contrasenyes dels teus equips o del teu wifi: no les guarde. S'usen en el moment i ja està. No queden apuntades en cap paper ni en cap arxiu.
  • Fulls de faena, pressupostos acceptats i els papers que firmes abans de començar (la sol·licitud que comence ja, la renúncia al pressupost): cinc anys des del servici. Són la prova del que vam acordar tu i jo, i em protegixen a mi tant com a tu.
  • Justificants de la garantia del material que et venc: tres anys des que te l'entregue, que és el que dura la garantia legal, més el temps que puga tardar una reclamació. Els justificants d'una reparació els guarde com a mínim els tres mesos de garantia, i a la pràctica van dins del termini de cinc anys de dalt.
  • Els quatre anys d'Hisenda es compten des que acaba el termini per a presentar la declaració corresponent, no des del dia del servici. En algun cas concret la llei allarga eixe termini, i en eixe cas s'allarga també la conservació.

7. A qui done les teues dades

No venc ni cedisc les teues dades a ningú per a publicitat. Però use el correu de Google i el WhatsApp de Meta, i això s'ha de contar: ací estan tots, amb nom i cognoms.

La regla és senzilla: les teues dades no es venen, no es cedixen per a publicitat i no circulen en cap llista de clients. El que sí que t'he de contar és quines empreses hi ha pel mig quan parlem, perquè n'hi ha.

Les úniques excepcions són les de baix, i totes existixen perquè fan falta per a poder treballar legalment o perquè ho mana la llei.

Per a poder treballar use ferramentes d'altres empreses, i preferisc dir-t'ho amb noms i cognoms en compte d'amagar-ho darrere d'un «no cedisc dades a ningú».

Estes empreses tenen matriu als Estats Units, així que sí que hi ha transferències internacionals de dades fora de l'Espai Econòmic Europeu. Estan emparades en la decisió d'adequació de la Comissió Europea de 10 de juliol de 2023 sobre el Marc de Privacitat de Dades UE-EUA, en el qual estan certificades, i en les clàusules contractuals tipus aprovades per la Comissió, que són l'altre mecanisme de garantia del capítol V del RGPD. Si eixa decisió deixara d'estar en vigor, buscaria una altra via amb eixes mateixes garanties o canviaria de ferramenta, i ho diria ací abans de fer-ho.

Si preferixes que no hi haja cap empresa pel mig, crida'm o digues-m'ho quan vaja a ta casa. Parlar per telèfon i apuntar-ho en una llibreta no deixa les teues dades en cap servidor. Quan em crides hi intervenen la teua operadora i la meua, i els dos telèfons mòbils, que registren el número i l'hora com fan sempre que algú crida, però ni elles ni jo guardem ahí res del que em contes.

No t'ho dic per a espantar-te. T'ho dic perquè és la veritat i perquè, si t'importa, tens una alternativa fàcil: el telèfon.

  • Google Ireland Limited, pel correu electrònic. Els correus que m'envies i els que t'envie jo es guarden en els seus servidors. La meua adreça és un compte de Gmail.
  • Meta Platforms Ireland Limited, si m'escrius per WhatsApp. El contingut dels missatges va xifrat d'extrem a extrem i Meta no el llig, però sí que tracta el teu número de telèfon i el fet que parles amb mi, amb les seues pròpies condicions, que no depenen de mi.
  • GitHub, Inc., que és l'empresa on estan guardades les pàgines d'esta web. Quan obris una pàgina, el seu servidor anota en els seus registres tècnics l'adreça IP des de la qual entres, la data i l'hora, igual que fa qualsevol servidor d'internet. Jo no veig eixos registres, no tinc cap ferramenta que compte visites i no puc saber qui eres.
  • La teua operadora de telèfon i la meua, si em crides o m'envies un missatge. Això passa sempre que crides a qualsevol lloc, i ahí jo no hi pinte res.
  • La meua assessoria o gestoria, per a portar la comptabilitat i presentar els impostos. Accedix només a les factures, mai a res que tinga a vore amb els teus equips. Amb l'assessoria hi ha firmat un contracte d'encàrrec del tractament, que és el que exigix l'article 28 del RGPD.
  • L'Agència Tributària i la Seguretat Social, quan la llei obliga a informar.
  • L'entitat bancària, per a poder cobrar el servici si pagues per transferència o per Bizum.
  • Jutges, tribunals, Forces i Cossos de Seguretat i administracions públiques, quan ho demanen legalment i tinga obligació d'atendre-ho.
  • I ningú més. No hi ha empreses de publicitat, ni xarxes socials, ni plataformes de màrqueting, ni llistes compartides amb altres tècnics. Les quatre de dalt són ferramentes per a parlar amb tu i perquè la web estiga en internet, no clients a qui jo venga res teu.

8. Si eres una empresa o un autònom: el contracte d'encàrrec

Si tens un negoci i toque un ordinador on hi ha dades dels teus clients, dels teus empleats o dels teus pacients, la llei em tracta com algú que treballa amb dades teues. I s'ha de firmar un paper, que et protegix a tu.

Exemples de negocis d'ací: la perruqueria amb l'agenda de clientes, el taller amb el fitxer de vehicles i els seus amos, la botiga amb la llista de comandes, la gestoria amb les nòmines, el fisio o la clínica amb historials, la cooperativa agrícola amb les dades dels socis.

En eixos casos tu eres el responsable del tractament, perquè les dades són dels teus clients i eres tu qui decidix què se'n fa. I jo soc l'encarregat del tractament, que vol dir que les tracte per compte teu i només seguint les teues instruccions.

El RGPD exigix que això es pose per escrit, en el que es diu contracte d'encàrrec del tractament, regulat en l'article 28 del RGPD. El tinc preparat, és curt i te'l done firmat abans de començar a treballar. No et costa res, només llegir-lo, i et cobrix a tu si algun dia et miren.

Si tens un servidor, una base de dades o un programa de gestió amb informació sensible (historials de salut, per exemple), ho parlem abans de tocar res i decidim junts com es fa la intervenció, perquè es toque el mínim i quede constància del que s'ha fet.

I una cosa pràctica: si el teu negoci té càmeres, fitxers de personal o una web que arreplega dades, i veus que ahí hi ha coses per fer, t'ho dic, però no soc assessor jurídic. Per a això està la teua gestoria o un despatx especialitzat. Jo m'ocupe de la part tècnica.

  • Què diu eixe contracte, com a mínim: l'objecte, la duració, la naturalesa i la finalitat de la faena, i quin tipus de dades i de persones afecta.
  • Que tracte les dades únicament seguint les teues instruccions documentades, i que no les use per a res meu.
  • Que guarde secret, i que qualsevol que treballara amb mi es comprometria al mateix. Com que treballe a soles, a la pràctica el compromís és meu i de ningú més.
  • Les mesures de seguretat que aplique, que són les de l'article 32 del RGPD i les que tens explicades en l'apartat 10.
  • Que no subcontracte ningú sense la teua autorització per escrit.
  • Que t'ajude si un client teu, un empleat o un pacient exercix els seus drets i la petició em toca a mi d'alguna manera.
  • Que t'avise sense dilació indeguda si hi ha una bretxa de seguretat que afecte dades teues, perquè tu pugues complir amb els teus terminis.
  • Que en acabar la faena esborre o et torne les dades, segons el que tu tries, i que esborre les còpies que hi haguera, menys si la llei m'obliga a conservar-les.
  • Que et pose a disposició la informació que necessites per a comprovar que complisc amb tot això.

9. Els teus drets sobre les teues dades

Les teues dades són teues. Pots demanar-me vore el que tinc, corregir-ho o que ho esborre. És gratis i només cal que em crides o m'envies un correu. No fa falta cap formulari rar ni cap advocat.

La llei et dona una sèrie de drets sobre les teues dades. Els tens explicats en la llista de baix, en paraules normals.

Per a exercir-los, escriu-me a nestorlafont@gmail.com o crida'm al 644 21 91 18 i digues-me què vols. Només cal que em digues qui eres i què vols. Si la petició és delicada o no tinc clar amb qui parle, puc demanar-te que m'ensenyes el DNI, només per a assegurar-me que eres tu i no una altra persona fent-se passar per tu.

Et responc en el termini d'un mes des que m'ho demanes. Si la petició és complicada, eixe termini es pot allargar dos mesos més, però en eixe cas t'avise dins del primer mes i t'explique per què (article 12.3 del RGPD).

Exercir qualsevol d'estos drets és gratis. Només podria cobrar un cost raonable si les peticions foren clarament infundades o repetitives, i així i tot t'ho diria abans de fer res.

Si creus que no t'he atés bé o que faig alguna cosa malament amb les teues dades, digues-m'ho primer a mi i ho arreglem. I si així i tot no quedes conforme, pots reclamar davant de l'Agència Espanyola de Protecció de Dades, que és l'organisme públic que vigila això. Reclamar és gratuït i no fa falta advocat ni procurador.

Agència Espanyola de Protecció de Dades. Web: www.aepd.es. Seu electrònica per a presentar la reclamació per internet: sedeaepd.gob.es. Adreça postal: carrer Jorge Juan 6, 28001 Madrid.

  • Accés: que et diga quines dades teues tinc, d'on van eixir i per a què les use.
  • Rectificació: que corregisca una dada que està malament, per exemple si t'has canviat de casa o si tinc un telèfon equivocat.
  • Supressió, el que es diu dret a l'oblit: que esborre les teues dades quan ja no facen falta. Avís honest: les factures no les puc esborrar abans de temps, perquè la llei m'obliga a guardar-les els terminis de l'apartat 6.
  • Oposició: que deixe d'usar les teues dades per a alguna cosa concreta, per exemple per a l'historial de visites.
  • Limitació: que les guarde però no les use, mentres s'aclarix alguna discussió sobre elles.
  • Portabilitat: que et done les dades que m'hages donat tu en un arxiu normal, perquè te les pugues emportar a un altre lloc.
  • A no ser objecte de decisions automatitzades ni de perfils: com que no en faig cap, este dret no se t'aplicarà mai ací, però el tens igualment.
  • A retirar el consentiment en qualsevol moment, si alguna vegada l'has donat per a alguna cosa concreta. Retirar-lo no afecta el que ja es va fer abans de retirar-lo.

10. Com protegisc la informació i què passa si hi ha un problema

El meu propi ordinador està protegit de veritat, no de boqueta. I si alguna vegada hi haguera un problema de seguretat que t'afectara, t'ho diria. No ho amagaria.

Les mesures que aplique són les que corresponen al risc d'esta activitat, com demana l'article 32 del RGPD. I són les mateixes que et recomane a tu, perquè si jo no les complira no tindria cap autoritat per a demanar-te-les.

Una bretxa de seguretat és qualsevol fallada que faça que unes dades es perden, es destruïsquen, s'alteren o acaben en mans de qui no deu. Per exemple, que em roben el portàtil, que algú entre en el meu correu o que s'extravie un disc amb una còpia.

Si passara alguna cosa així, ho notificaria a l'Agència Espanyola de Protecció de Dades en un termini màxim de 72 hores des que ho detecte, que és el que mana l'article 33 del RGPD. Si no hi aplegara a temps, hauria d'explicar per què m'he retardat.

I si la bretxa poguera suposar un risc alt per a tu, t'avisaria a tu directament i sense demora, contant-te què ha passat, quines dades teues afecta, què estic fent per a arreglar-ho i què et convé fer a tu (per exemple, canviar una contrasenya). Ho diu l'article 34 del RGPD.

T'ho diria encara que quedara lleig i encara que em costara un client. Preferisc això que no que te n'enteres per un altre costat o que no te n'enteres mai.

  • El disc del meu ordinador i el del meu mòbil estan xifrats. Xifrar vol dir que, si em roben l'aparell, qui el tinga no pot llegir res sense la clau.
  • Contrasenyes llargues i diferents per a cada servici, guardades en un gestor de contrasenyes. No en un paper, ni en una llibreta, ni en un arxiu de text de l'escriptori.
  • Verificació en dos passos (el que diuen doble factor) en el correu i en els comptes importants. És eixe codi addicional que s'ha de ficar a més de la contrasenya, i fa que no baste amb robar-te la clau.
  • Sistema operatiu i programes sempre actualitzats, i protecció antivirus al dia.
  • Còpies de seguretat de la meua pròpia informació, també xifrades, per a no perdre un full de faena ni una factura teua.
  • Els discos i pendrives que use per a faenes de clients s'esborren de manera segura en acabar cada faena. Quan un disc es retira, es destruïx físicament o s'esborra de manera que no es puga recuperar res.
  • Els papers amb dades (fulls de faena, factures en paper, notes) es guarden tancats amb clau. Quan toca destruir-los, es destruïxen amb destructora de paper, no es tiren sencers al fem.
  • A l'ordinador de faena només accedisc jo. Ningú de la meua família ni coneguts l'usen, ni per a mirar el correu.
  • Si treballe fora de casa, no use wifis públiques obertes per a res que tinga a vore amb dades de clients.
  • Porte un registre de les activitats de tractament, que és un document intern on queda apuntat quines dades tracte, per a què i quant de temps, tal com demana l'article 30 del RGPD.

11. Menors d'edat

Si l'equip és d'un xiquet, qui em crida, qui m'obri la porta i qui autoritza la faena ha de ser el pare, la mare o el tutor.

Els meus servicis els contracten persones majors d'edat. Puc reparar l'ordinador o el mòbil d'un xicon, i tant, però l'encàrrec l'ha de fer un adult responsable d'ell.

A Espanya, un menor pot donar el seu consentiment per al tractament de les seues dades a partir dels 14 anys (article 7 de la Llei Orgànica 3/2018). Per davall d'eixa edat fa falta el consentiment de qui tinga la pàtria potestat o la tutela. En tot cas, per a contractar un servici i pagar-lo fa falta un adult.

Si estic treballant en l'equip d'un menor i apareix informació seua, s'aplica exactament el mateix que amb qualsevol altra persona: es mira només el necessari i es guarda secret.

I una cosa que dic per davant: si durant una reparació apareguera alguna cosa que fera témer de veritat per la seguretat d'un menor, ho comentaria als seus pares o tutors. No faré de policia ni revisaré res, però tampoc miraré cap a un altre costat si m'ho trobe de cara.

12. Com t'informe quan em crides, m'escrius o vinc a ta casa

Quasi ningú es llig una web sencera, i ho entenc. Per això et conte el bàsic de paraula i t'ho deixe per escrit en el paper que firmes.

La llei obliga a informar-te en el moment en què arreplegue les teues dades, no després (article 13 del RGPD). I el moment de veritat no és quan entres en esta pàgina: és quan em crides o quan toque jo a la teua porta.

Per això, quan tanquem l'encàrrec et dic de paraula qui soc, per a què necessite les teues dades i quant de temps les guarde, i t'ho deixe per escrit en el full de faena, en el requadre que tens just damunt de la firma. És això, resumit:

Si vols el detall complet, esta mateixa pàgina ho explica tot, i si preferixes que t'ho conte per telèfon, crida'm al 644 21 91 18 i t'ho explique les voltes que faça falta.

  • Responsable: Néstor Soriano López, la Font de la Figuera.
  • Finalitat: prestar-te el servici, facturar-lo i poder atendre't després.
  • Base jurídica: el contracte que tanquem tu i jo, i les meues obligacions fiscals.
  • Conservació: els terminis legals de l'apartat 6.
  • Destinataris: la meua gestoria i l'Administració. Si parlem per WhatsApp o per correu, també les empreses de l'apartat 7.
  • Drets: pots accedir, rectificar, suprimir, oposar-te, limitar i portar les teues dades escrivint a nestorlafont@gmail.com o cridant-me al 644 21 91 18, i reclamar davant de l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es).
  • Informació completa: https://nsorlop.github.io/nestorinformatico/legal.html

13. El formulari de contacte d'esta web

El que escrius en el formulari no s'envia a cap servidor. Només servix per a deixar-te el missatge preparat, i l'envies tu si vols.

En la web hi ha un formulari amb el teu nom, el teu poble, el teu telèfon i una casella per a contar què et passa. Convé que sàpies exactament què fa, perquè no funciona com els formularis d'altres webs.

No envia res a cap servidor, ni meu ni de ningú. El que escrius es queda dins del teu navegador. En pitjar el botó, l'única cosa que passa és que s'obri el teu WhatsApp o el teu programa de correu amb el missatge ja redactat, i eres tu qui decidix si l'envies, si el canvies o si l'esborres sense enviar-lo.

Mentres no li dones a enviar en el teu WhatsApp o en el teu correu, jo no rep res i no m'entere que has entrat en la web. Si tanques la pàgina, el que has escrit desapareix.

Quan sí que li dones a enviar, eixe missatge m'aplega per WhatsApp o per correu, i a partir d'ahí se li aplica tot el que expliquen els apartats 2, 3, 6 i 7 d'esta política: les mateixes dades, les mateixes finalitats, els mateixos terminis i les mateixes empreses pel mig.

Al costat del botó tens un avís curt amb l'essencial, i des d'ahí pots entrar en esta pàgina. És el que la llei diu informació per capes: el que importa a la vista i el detall a un clic.

14. Canvis en esta política

Si canvie alguna cosa d'este text, ho veuràs ací amb la data. No hi ha lletra menuda amagada ni cap trampa.

Esta política es pot actualitzar si canvia la llei, si canvie la manera de treballar o si afegisc algun servici nou. Quan passe, es publica ací la versió nova amb la seua data, i l'anterior deixa d'estar en vigor.

Si el canvi és important i afecta alguna cosa que ja havíem parlat, t'avise per on parlem normalment: et cride, t'envie un WhatsApp o t'escric un correu.

La data de l'última actualització està al principi d'esta pàgina, damunt del primer apartat. Si no coincidix amb el que recordes, és que ha canviat alguna cosa.

Si tens qualsevol dubte sobre este text, crida'm al 644 21 91 18 o escriu-me a nestorlafont@gmail.com. T'ho explique amb calma i les voltes que faça falta, que per a això estic.

Política de cookies

Última actualització: 16 de setembre de 2026

T'ho dic en la primera línia, perquè no hages de llegir més si no vols: esta web no utilitza cookies i no et seguix el rastre.

Una cookie és un fitxeret que moltes webs deixen dins del teu navegador per a reconéixer-te quan tornes, i a vegades per a saber per on et mous per internet. Ací no se'n deixa cap.

Esta web és estàtica. Això vol dir que són pàgines fetes i quietes, sense base de dades i sense res funcionant per darrere.

Només es guarda una cosa, i només si tu la toques: si tanques l'avís que et proposa llegir la web en l'altre idioma, queda apuntat que ja l'has tancat, per a no tornar a ensenyar-te'l cada vegada que entres. Es guarda dins del teu propi navegador, no ix del teu ordinador ni del teu mòbil, no aplega a cap servidor meu ni de ningú, i no diu qui eres.

L'idioma en què lliges no es guarda enlloc: la versió en castellà i la versió en valencià són pàgines diferents, i canvies d'una a l'altra pitjant «Castellano» o «Valencià», dalt de tot.

Si no tanques eixe avís, no es guarda absolutament res.

Què es guardaPer a quèQuant duraOn
aviso-idiomaRecordar que ja has tancat l'avís que et proposa llegir la web en l'altre idioma, per a no tornar a ensenyar-te'l cada vegada que entres.Fins que tu ho esborres. No caduca i no es renova a soles.En l'emmagatzematge local (localStorage) del teu navegador, dins del teu ordinador o del teu mòbil. No s'envia a cap servidor.

Què és l'emmagatzematge local i per què no és una cookie

L'emmagatzematge local (en anglés localStorage) és un calaix que el teu navegador té reservat per a cada web. Ahí una pàgina pot apuntar-se una nota per a ella mateixa.

La diferència amb una cookie és important. Una cookie viatja: s'envia al servidor cada vegada que el teu navegador demana alguna cosa. El que es guarda en l'emmagatzematge local no viatja mai. Es queda quiet en el teu aparell i només el llig la mateixa pàgina quan entres, ja dins del teu navegador.

Per això, en esta web, eixa preferència no m'aplega. Jo no sé si has tancat l'avís d'idioma ni en quin idioma lliges. No tinc manera de saber-ho.

El que esta web no té

No hi ha Google Analytics ni cap altra ferramenta que compte visites.

No hi ha píxel de Facebook, ni d'Instagram, ni de TikTok, ni cap rastrejador de publicitat.

No hi ha vídeos de YouTube incrustats, ni mapes de Google incrustats, ni botons de xarxes socials.

No es carreguen tipus de lletra des de servidors de Google ni de ningú. Les lletres que veus ixen d'esta mateixa web.

No hi ha publicitat, ni perfils de visitant, ni llistes de correu, ni res que es venga o es compartisca amb tercers.

Resumint: quan obris esta pàgina, el teu navegador només demana coses al servidor que allotja esta mateixa web. A cap altre lloc. Eixe servidor, com tots els servidors d'internet, anota la teua adreça IP en els seus registres tècnics, però jo no hi accedisc i ací no hi ha cap ferramenta que compte visites ni que et seguisca el rastre.

Per què no t'ix un cartell de cookies

La norma que mana ací és l'article 22.2 de la Llei 34/2002, la que es coneix com a LSSI. Diu que s'ha d'informar i demanar permís abans de guardar informació en l'aparell del visitant, excepte en dos casos. Un d'ells és quan guardar això és estrictament necessari per a donar un servici que el mateix visitant ha demanat.

L'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD) explica com s'aplica això en la seua Guia sobre l'ús de les cookies, actualitzada en maig de 2024. Eixa guia val per a les cookies i també per a les tecnologies pareixudes que guarden dades en l'aparell de l'usuari, que és justament el cas de l'emmagatzematge local.

En la llista d'usos que queden fora de l'obligació de demanar consentiment, la guia inclou expressament la personalització de la interfície d'usuari, és a dir, l'aspecte amb què tu veus la pàgina, quan és el mateix usuari qui la tria. Ací el cas encara és més xicotet: eres tu qui tanca l'avís d'idioma, i l'única cosa que s'apunta és que ja l'has tancat, per a no molestar-te una altra vegada amb el mateix. És el mateix servici que has demanat en tancar-lo.

La guia posa una condició, i ací es complix: el que es guarda ha de servir només per al que has demanat, i no es pot aprofitar per a una altra cosa. Eixa marca servix per a això i per a res més. No es gasta per a publicitat, ni per a fer un perfil teu, ni per a mesurar res.

La conclusió és esta: esta web no necessita cartell de cookies. No perquè me'l salte, sinó perquè no hi ha res a consentir. I l'emmagatzematge local encara és menys invasiu que una cookie, perquè no s'envia a cap servidor.

Si ho vols comprovar pel teu compte, la guia sencera està publicada en la web de l'agència: aepd.es/guias/guia-cookies.pdf

Si no fa falta, per què t'ho conte

Perquè la mateixa guia de l'AEPD recomana informar igualment, encara que siga de manera general, del que queda fora de l'article 22.2. I perquè em pareix el lògic: si guarde alguna cosa en el teu aparell, per poqueta cosa que siga, tens dret a saber què és, per a què servix i com llevar-ho.

M'estime més una pàgina com esta, que es llig en dos minuts i diu la veritat, que un cartell d'acceptar-ho tot que no llig ningú.

Com esborrar això

Hi ha tres maneres, i les tres són fàcils.

La primera: no fer res. És una marca molt xicoteta que només servix per a no repetir-te l'avís d'idioma.

La segona: entra en mode incògnit o navegació privada. En tancar eixa finestra, el navegador ho esborra a soles.

La tercera: esborra les dades del lloc des del teu navegador. Ací baix tens els passos en Chrome, Edge, Firefox i Safari.

No et preocupes, que no trenques res. Si ho esborres, la web continua funcionant igual. L'única cosa que passarà és que l'avís d'idioma et tornarà a eixir una vegada.

Un apunt: els noms dels menús te'ls pose tal com ixen en castellà, que és com ho té la majoria de la gent en l'ordinador i en el mòbil. Si tu ho tens en valencià o en anglés, els llocs són els mateixos.

Esborrar-ho en Chrome

La manera ràpida, amb esta web oberta en pantalla:

1. Mira la barra de dalt, on ix l'adreça de la pàgina. A l'esquerra del tot hi ha una icona (un cadenat o uns controls xicotets). Fes clic ahí.

2. Toca Cookies y datos del sitio.

3. Toca Eliminar datos i confirma.

La manera llarga, des dels ajustos:

1. Fes clic en els tres punts de dalt a la dreta.

2. Entra en Configuración i després en Privacidad y seguridad.

3. Toca Eliminar datos de navegación.

4. Marca la casella Cookies y otros datos de sitios i toca Eliminar datos.

En el mòbil és el mateix: tres punts, Configuración, Privacidad y seguridad, Eliminar datos de navegación.

Compte amb la manera llarga, que eixa esborra les dades de totes les webs, no només d'esta. Si només vols llevar el d'esta pàgina, gasta la manera ràpida.

Esborrar-ho en Edge

1. Fes clic en els tres punts de dalt a la dreta.

2. Entra en Configuración.

3. Entra en Privacidad, búsqueda y servicios.

4. Busca Eliminar datos de exploración i toca Elegir lo que se debe borrar.

5. Marca Cookies y otros datos del sitio i toca Borrar ahora.

Si només vols llevar el d'esta web, amb la pàgina oberta fes clic en la icona que hi ha a l'esquerra de l'adreça i busca l'opció d'eliminar les dades del lloc.

Esborrar-ho en Firefox

1. Fes clic en les tres ratlles de dalt a la dreta.

2. Entra en Ajustes.

3. Entra en Privacidad y seguridad.

4. Baixa fins a Cookies y datos del sitio i toca Limpiar datos.

5. Marca Cookies y datos del sitio i toca Limpiar.

Si t'estimes més llevar només esta web, en eixa mateixa pantalla toca Administrar datos, busca l'adreça d'esta pàgina, selecciona-la i toca Eliminar seleccionados.

Esborrar-ho en Safari

En un Mac:

1. Obri Safari i, en el menú de dalt, toca Safari i després Ajustes (en versions antigues posa Preferencias).

2. Entra en la pestanya Privacidad.

3. Toca Gestionar datos de sitios web.

4. Busca l'adreça d'esta pàgina, selecciona-la i toca Eliminar.

En un iPhone o un iPad:

1. Obri els Ajustes del telèfon (la icona de la roda dentada), no Safari.

2. Baixa per la llista fins a Safari i entra. En els iPhone més nous, Safari està dins d'Apps.

3. Toca Borrar historial y datos de sitios web i confirma.

Eixe últim pas esborra les dades de totes les webs, no només d'esta.

Si algun dia fique alguna ferramenta per a comptar visites

Hui no n'hi ha cap. Però si algun dia ficara un d'eixos comptadors, o afegira un vídeo, un mapa o qualsevol cosa d'un tercer que sí que deixe cookies, farien falta tres coses, i les tres estarien abans d'activar res:

1. Un avís en entrar, amb el botó de rebutjar tan fàcil i tan a la vista com el d'acceptar. Sense caselles marcades per endavant i sense trucs per a cansar-te fins que acceptes.

2. Res instal·lat fins que tu digues que sí. Si no acceptes, no s'activa i la web funciona igual.

3. Esta mateixa pàgina actualitzada, amb el detall de què es guarda, qui ho guarda, quant dura i com canviar d'opinió quan vullgues.

Mentres esta pàgina diga el que diu hui, és que no hi ha res d'això.

I les teues dades personals

Navegar per esta web no em deixa a mi cap dada teua. El servidor que allotja les pàgines sí que registra la teua adreça IP en els seus propis registres tècnics, com fa qualsevol servidor, però jo no els consulte ni els rep. T'ho conte amb detall en la política de privacitat.

Ací no hi ha registre d'usuaris, no hi ha comptador de visites i no hi ha res que s'envie a cap servidor meu. El formulari de contacte tampoc: el que hi escrius es queda en el teu navegador i només servix per a deixar-te preparat un missatge de WhatsApp o un correu que envies tu, si vols.

Una altra cosa és que em crides, m'escrigues un WhatsApp o m'envies un correu. Ahí sí que em dones dades teues (el teu nom, el teu telèfon, el que em contes), i les use només per a atendre't. D'això t'informe en la política de privacitat, incloses les empreses que hi ha pel mig quan parlem per WhatsApp o per correu.

Qui respon d'esta web

Néstor Soriano López. Servici informàtic a domicili a la Font de la Figuera. Als pobles del voltant també hi vaig, avisant amb antelació.

Si tens qualsevol dubte sobre el que posa ací, o t'estimes més que t'ho explique per telèfon, crida'm al 644 21 91 18 o escriu-me a nestorlafont@gmail.com. T'ho explique amb calma i sense paraules rares.

Última actualització

15 de setembre de 2026. Si canvia alguna cosa del que posa ací, canvie també esta data.

Cridar
644 21 91 18 WhatsApp